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好多小伙伴应该都被坑过吧：网购出问题想退货，翻遍整个APP连个人工客服入口的影子都找不到；对着AI客服刷了十几条“转人工”，结果人家只会来回说一句“我理解您的心情”，纯纯跟你打太极，气不气人！
别急！现在有规矩啦！据中央广播电视总台中国之声报道，为了规范人工客服和智能客服的配合流程，我国第一个专门聚焦二者协同机制的国家标准——《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》，9月1日就要正式实施啦！
你看，这几年AI发展这么快，好多商家都抢着用AI客服，毕竟成本真的低太多啦！某电商AI服务商就说，一个人工客服每个月成本都得三千块往上，但他们家AI客服年费套餐才一万块，直接能省七成多成本，商家当然爱用啦。
可成本降了，坑用户的操作也跟着来了！数字经济学者刘兴亮就点破了：除了省钱，AI客服还能变相拉高用户的撤诉率！好多商家故意让AI客服围着用户的投诉绕圈，硬生生耗光大家的精力和耐心，最后很多人嫌麻烦只能自认倒霉。
这下好了，国家标准直接把规则给你写得明明白白：
入口要清晰！再也不能把转人工入口藏得深不见底，让用户翻半天都找不到啦！
分工要明确！简单问题交给AI搞定，遇到复杂纠纷就得赶紧转给人工处理！
切换要顺滑！不能让消费者翻来覆去复述一遍又一遍问题，满足转人工条件就得系统自动转过去！
不过要跟大家说清楚哦，这次出台的虽然是推荐性国家标准，不是能直接拿来处罚的法律依据，但它可是行业里判断服务合不合格的重要标准，直接能推着商家把客服服务越做越好，以后咱们消费者维权也有准谱啦！
